Frequently Asked Questions: Chromebook Delivery Information for Overton Elementary Students
ENGLISH VERSION
Frequently Asked Questions:
When is the device delivery scheduled for my child?
These are actively being scheduled based on survey results. At this time, we cannot identify the specific date/time. We are working hard to get them to you as soon as possible! Parents/Guardians are contacted via email the day of the delivery.
How are the Chromebooks delivered?
An Austin ISD employee will deliver the device to your doorstep. You are not required to leave your home. An AISD employee will ring the doorbell/knock on the door and step back more than 6 feet. Once the Chromebook has been picked up by you, then the employee will leave the premises. If the Chromebook is not picked up, then it is retrieved by the employee and placed back on the bus. To reschedule a delivery, see information below.
What if we missed our delivery? How can we get back on the list?
Deliveries missed are entered back into the rotation for a rescheduled delivery. You can also contact Parent Tech Support 512-414-9187 (or emailing parenttechsupport@austinisd.org) so that a ServiceNow incident can be created to request a re-delivery attempt. Parents/guardians will be contacted via email the day of the rescheduled delivery.
I am not home during the day to receive the device scheduled for delivery to my child. How can I make arrangements for receipt of the device(s)?
Unfortunately, due to the seriousness of Covid-19 we are unable to make alternative arrangements for deliveries at this time. You can contact our Parent Tech Support 512-414-9187 (or emailing parenttechsupport@austinisd.org) so that a ServiceNow incident can be created for us to contact you at another time once we are able to arrange alternative delivery types.
Additional questions may be directed to the Parent Support Line at (512)414-9187 or parenttechsupport@austinisd.org.
Stay safe. Your devices will be on the way to you soon,
AISD Technology Team
SPANISH VERSION
Estos se programan activamente en función de los resultados de la encuesta. En este momento, no podemos identificar la fecha / hora específica. ¡Estamos trabajando arduamente para enviárselos lo antes posible! Los padres / tutores son contactados por correo electrónico el día de la entrega.
¿Cómo se entregan los Chromebooks?
Un empleado de Austin ISD entregará el aparato de computación a su puerta. No es necesario que abandone su hogar. Un empleado de AISD tocará el timbre / llamará a la puerta y retrocederá más de 6 pies. Una vez que usted haya recogido el Chromebook, el empleado abandonará las instalaciones. Si el Chromebook no se recoge, el empleado lo recupera y lo vuelve a colocar en el autobús. Para reprogramar una entrega, consulte la información a continuación.
¿Qué pasa si nos perdimos nuestra entrega? ¿Cómo podemos volver a la lista?
Las entregas perdidas se vuelven a ingresar en la rotación para una entrega reprogramada. También puede comunicarse con el Soporte técnico para padres 512-414-9187 (o enviar un correo electrónico a parenttechsupport@austinisd.org) para que se pueda crear un incidente de ServiceNow para solicitar un intento de reenvío. Los padres / tutores serán contactados por correo electrónico el día de la entrega reprogramada.
No estoy en casa durante el día para recibir el aparato de computación programado para la entrega a mi hijo. ¿Cómo puedo hacer los arreglos para la recepción de los dispositivos?
Desafortunadamente, debido a la seriedad de Covid-19, no podemos hacer arreglos alternativos para las entregas en este momento. Puede ponerse en contacto con nuestro soporte técnico para padres 512-414-9187 (o enviar un correo electrónico a parenttechsupport@austinisd.org) para que se pueda crear un incidente de ServiceNow para que podamos contactarlo en otro momento una vez que podamos organizar tipos de entrega alternativos.
Se pueden dirigir preguntas adicionales a la Línea de Apoyo para Padres al (512)414-9187 o parenttechsupport@austinisd.org.
Mantenerse a salvo. Sus dispositivos estarán en camino hacia usted pronto,
Equipo de tecnología de AISD
